В соответствии с п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

В соответствии с ГОСТом 19917-93 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории  непродовольственных товаров длительного пользования "Мебель для лежания и сидения". На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. (в редакции от 01.08.2005г.) кровати, **матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации. Возврат матраса надлежащего качества возможен по соглашению с продавцом в течение 14 дней,  только если матрас не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Однако отказать Вам в обмене и возврате матраса Продавец имеет полное право.**

Если матрас сделали на заказ. Некоторые производители предлагают услугу по изготовлению матрасов по индивидуальным размерам, формам и наполнителям. Такой товар нельзя вернуть просто из-за того, что он разонравился.

Например, если потребитель очень высокого роста и заказал матрас под свои параметры, но потом решил его вернуть, продавец не сможет продать этот товар повторно.

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Когда вы заказываете матрас, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.

Срок возврата. При дистанционной покупке это 7 дней после получения. Если матрас еще не забрали, отказаться от него можно в любой момент. Но если продавец уже потратился на отправку вам матраса, он может потребовать компенсировать эти расходы .
Обычно интернет-магазины работают по оферте, и покупатель соглашается с ней, оформляя заказ. В оферте или документах, которые прилагаются к заказу, должны быть указаны правила возврата товара. Если такой информации нет, период охлаждения, когда покупатель может отказаться от покупки товара, вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные деньги, увеличивается с семи дней до трех месяцев.

Как возвращать покупку. 
Если матрас еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму. 
Если привезли, придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте. На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам матрасы принимают обратно.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. Адрес можно найти на сайте или в информации, приложенной к матрасу. В заявлении укажите, как хотите вернуть деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправляют заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируют письмо по электронной почте.